Encontrar a un buen mecánico es como encontrar a un buen dentista, muy difícil, pero una vez que lo tienes es casi imposible que lo cambies. Y es que para los clientes es relevante dejar en buenas manos una de sus mayores inversiones o bien un objeto con un gran valor: su automóvil.
Por ello queremos compartirle seis puntos clave que consideramos muy valiosos en Jetz App para que sus clientes regresen no solo con su auto, sino con el auto de los hijos, la esposa y la suegra.
Personal capacitado. A kilómetros se puede percibir cuando una persona conoce del tema y eso genera confianza. Si bien, el cliente no conoce de motores, si puede reconocer cuando una persona le habla desde la experiencia y el conocimiento, no desde el famosísimo “choro mareador”.
Limpieza. Si bien el taller es un espacio de trabajo y se ocupan materiales como aceites o disolventes, es importante mantener la zona donde atiende a los clientes sin una gota de grasa que los pudiera hacer resbalar.
Transparencia. El cliente siempre apreciará mucho que se le informe correctamente sobre los imperfectos que tiene su vehículo, también qué refacciones necesitará, así como el tiempo de entrega.
Agilidad para resolver problemas. Es un tema que va muy de la mano con el punto anterior. Y es que pareciera imposible en muchos casos, ya que encontrar una refacción puede llevar semanas (y ningún cliente esperaría tener tanto tiempo en el taller su auto). Y tener un aliado que te ayude a resolver es un gran alivio, y Jetz App es uno de ellos.
Múltiples servicios. Cuando el cliente quiere un servicio más integral, obviamente buscará aquel lugar donde se pueda hacer afinación, revisión de llantas y alineación.
Trato. La manera en que los autos son sometidos a revisión, el tiempo que le ahorres al cliente y la forma en que resuelves sus dudas son clave. Ponga especial atención en ello.
Recuerde que el cliente regresará si cree que su vehículo ha sido manipulado con técnica y responsabilidad. Y, por supuesto, si él mismo fue tratado con respeto y educación.
