Un reciente estudio realizado por la firma de consultoría automotriz INNOCAR de Colombia, con el apoyo del Instituto Tecnológico Roshfrans ITR de México, arrojó resultados alarmantes para el sector de servicio posventa automotriz latinoamericano.

La muestra se hizo a 605 dueños de talleres de Perú, Argentina, Colombia, Bolivia, Belice, México, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Paraguay, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela, y consultó tres puntos clave para determinar la influencia del estrés en el deterioro de la calidad de vida y la salud de ellos.

Entre los resultados se destaca que  90.6 % (546) de los dueños de talleres mecánicos consideran que su taller les genera estrés de “medio” a “muy alto”.

Asimismo, el 64.1% considera que el estrés generado por su taller mecánico se ha visto reflejado en problemas de salud.

En consecuencia, según los consultados, las afecciones físicas más comunes son: dolor de cabeza crónico, colon irritable, caída del cabello y problemas cardiacos. Otras afecciones menos usuales son la pérdida de peso, insomnio, dolor lumbar, gastritis, entre otros.

Pero, ¿qué hay detrás del estrés? 

Al consultar de manera personalizada los motivos que generan mayor estrés a los dueños de talleres mecánicos, se llegó a la conclusión de que la falta de experiencia y conocimiento en la gestión empresarial, junto con problemas operativos derivados de la ausencia de esquemas de gestión adecuados son las causas que más afectan a los empresarios del sector.

En estudios anteriores, INNOCAR pudo constatar que la principal causa del fracaso y estancamiento de los talleres mecánicos independientes es que son liderados, generalmente, por personas que tienen muy buenas habilidades técnicas —es decir, conocen bien la mecánica— pero desconocen aspectos necesarios de gestión empresarial, administración y operaciones empresariales. 

Por esta razón, la firma de consultoría colombiana ha enfocado todos sus esfuerzos en transformar esta realidad, a través de contenido especializado, capacitaciones y software, que ayudan a los dueños de talleres a adquirir las habilidades mínimas necesarias para gestionar, administrar y controlar adecuadamente sus negocios.

Una manera de monitorear los resultados es mediante los indicadores clave del negocio, entre los que se encuentran:

  • Indicadores técnicos

  • Tiempo de estadía

  • Eficiencia

  • Utilización

  • Indicadores de servicio

  • Capacidad de respuesta

  • Número de reclamaciones

  • Satisfacción al cliente

  • Cumplimiento de fecha promesa

  • Indicadores económicos

  • Venta de refacciones

  • Venta de mano de obra

  • Venta total

  • Ticket promedio

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